Häufig gestellte Fragen

Versenden

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1-2 Werktage nach Erhalt der Versandbestätigung. Über den Link in der E-Mail können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Wie sind Ihre Lieferzeiten?

Unsere Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage für die Niederlande und 3-5 Werktage für Belgien. Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung schnell bei Ihnen zu Hause ankommt!

Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert, was kann ich tun?

Wir entschuldigen uns, dass Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist. Dafür kann es mehrere Gründe geben. Möglicherweise hat sich Ihre Bestellung verzögert oder bei der von Ihnen angegebenen Adresse liegt ein Fehler vor.

Sollte Ihre Bestellung eine Woche nach Versand noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir untersuchen das Problem und bieten eine entsprechende Lösung an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten KOSTENLOSEN Versand sowohl in die Niederlande als auch nach Belgien!

Kann meine Bestellung an eine Abholstelle geliefert werden?

Ja, das ist möglich! Sobald Sie Track & Trace erhalten, können Sie das Paket an eine Abholstelle in Ihrer Nähe senden lassen.

Liefern Sie an Postfachadressen?

Die Angabe eines Postfachs als Lieferadresse ist nicht möglich.
Dies liegt daran, dass die Größe einer Leinwand hierfür zu groß ist.

Muss ich bei der Lieferung zu Hause sein?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, versucht der Zusteller möglicherweise, Ihr Paket bei Ihren Nachbarn abzugeben oder kommt am nächsten Tag noch einmal vorbei und versucht es erneut. Der Spediteur informiert Sie darüber über die Track & Trace-Seite.

Leinwandgemälde

Ist die Leinwand für den Außenbereich geeignet?

Nein, für den Außenbereich ist das Leinwandbild leider nicht geeignet. Wir können nicht garantieren, dass die Tinte in der Sonne hält. Darüber hinaus ist die Leinwand nicht wasserdicht.

Der Rahmen der Leinwand sitzt etwas schief, was nun?

Durch den Transport oder die Lieferung kann sich der Rahmen manchmal etwas verbiegen. Normalerweise können Sie dies selbst beheben, indem Sie Folgendes tun:

Sie können Ihr Foto selbst auf Leinwand begradigen. Halten Sie dazu die Leinwand beispielsweise an eine Tischkante (mit weicher Unterlage) und üben Sie Druck auf die Ecken aus, die schief sind. Hier kann mit einigem Kraftaufwand der Rahmen wieder gerade gerichtet werden.

Sollte das Problem hierdurch nicht behoben werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice . Geben Sie unbedingt die Bestellnummer und ein deutliches Foto der Reklamation an. Unsere Mitarbeiter sorgen innerhalb von 24 Stunden für eine passende Lösung.

Wie kann ich das Bild aufhängen?

Mit einem optionalen Aufhängesystem, das Sie zu Ihrer Bestellung hinzufügen können, können Sie das Gemälde ganz einfach aufhängen.

Was kann ich tun, wenn meine Leinwand schmutzig geworden ist?

Sollte das Tuch einmal verschmutzt sein, können Sie es mit einem trockenen Tuch vorsichtig reinigen.

Wird mein Leinwandbild von Ihnen aufgespannt?

Ja, alle unsere Leinwandbilder werden von uns auf einen Holzrahmen gespannt. Ihr Gemälde wird Ihnen fertig geliefert.

Rückgaben

Kann ich Artikel zurückgeben?

Eine Rückgabe ist leider nicht möglich, da es sich um personalisierte Produkte handelt, die speziell für Sie hergestellt wurden. Sollten dennoch einmal Probleme auftreten, stehen wir jederzeit gerne für eine passende Lösung bereit.

Befehl

Wie kann ich den Status meiner Bestellung sehen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Anschließend können Sie Ihre Bestellung über den Link in der E-Mail verfolgen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was kann ich tun?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen haben, wird eine automatische Bestellbestätigung an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

Möglicherweise ist es in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und suchen Sie in Ihrem Posteingang nach „Canvasique“ .

Sollte das Problem hierdurch nicht behoben werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice .

Wie kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für meine Bestellung erhalten?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den folgenden Informationen:

1. Die Bestellnummer
2. Die E-Mail-Adresse, unter der die Bestellung aufgegeben wurde.
3. Die Rechnungsdetails

Nach Erhalt sendet unser Kundenservice eine Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse.