Veelgestelde vragen

Verzending

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling verzonden is, sturen we je een e-mail om je dit te laten weten. De verwachte levertijd is 1-2 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging. Je kunt je bestelling volgen met de link in de e-mail.

Wat zijn jullie levertijden?

Onze levertijd is 2-4 werkdagen voor Nederland en 3-5 werkdagen voor België. We zorgen ervoor dat uw bestelling snel bij u thuis is!

Mijn bestelling is nog niet geleverd, wat kan ik doen?

Onze excuses dat je bestelling nog niet is aangekomen. Hier kunnen meerdere oorzaken voor zijn. Wellicht heeft je bestelling vertraging opgelopen of zit er een fout in het opgegeven adres.

Als je de bestelling een week na verzending nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen onderzoeken wat het probleem is en een passende oplossing bieden.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden GRATIS verzending voor zowel Nederland als België!

Kan mijn bestelling worden geleverd op een afhaalpunt?

Ja, dat is mogelijk! Zodra u de Track & Trace ontvangt, kunt u ervoor kiezen om het pakket naar een afhaalpunt bij u in de buurt te laten sturen.

Leveren jullie aan postbusadressen?

Het gebruik van een postbus als afleveradres is niet mogelijk.
Dit komt doordat het formaat van een canvas te groot is hiervoor.

Moet ik thuis zijn bij het afleveren?

Als je niet thuis bent, dan probeert de vervoerder je pakket mogelijk bij de buren af te leveren of komt de volgende dag terug om het opnieuw te proberen. De vervoerder informeert je hierover via de Track & Trace pagina.

Canvas schilderij

Is het canvas geschikt voor buiten?

Nee, het canvas schilderij is helaas niet geschikt voor buiten. Wij kunnen niet garanderen dat de inkt goed blijft in de zon. Daarnaast is het doek niet waterbestendig.

Het frame van het canvas is wat scheef, wat nu?

Door transport of bezorging kan het frame soms een beetje buigen.Meestal kun je dit zelf oplossen door het onderstaande te doen:

Je kunt zelf je foto op canvas rechtbuigen. Dit doet je door het canvas tegen bijvoorbeeld een tafelrand (met zachte ondergrond) te houden en druk uit te oefenen op de hoeken die scheef zijn. Je kunt hier redelijk wat kracht op uitoefenen, zodat het frame weer recht wordt.

Is het probleem hiermee niet opgelost, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur altijd het ordernummer en een duidelijke foto van de klacht mee. Onze medewerkers komen binnen 24 uur met een passende oplossing.

Hoe kan ik het schilderij ophangen?

U kunt het schilderij eenvoudig ophangen met een optioneel ophangsysteem dat bij uw bestelling kan worden toegevoegd.

Wat moet ik doen als mijn canvasdoek vies is geworden?

Als het doek vies is geworden, kun je deze voorzichtig schoonmaken met een droge doek.

Wordt mijn canvas schilderij door jullie opgespannen?

Ja, al onze canvas schilderijen worden door ons opgespannen rond een houten frame. Je schilderij wordt dus kant-en-klaar bij je bezorgd.

Retourneren

Kan ik retourneren?

Helaas is retourneren niet mogelijk, omdat het om gepersonaliseerde producten gaat die speciaal voor u zijn gemaakt. Bij eventuele problemen staan we echter altijd klaar om een passende oplossing te bieden.

Bestelling

Hoe kan ik de status van mijn bestelling zien?

Zodra je bestelling verzonden is, sturen we je een e-mail om je dit te laten weten. Hierna kun je de bestelling volgen met de link in de e-mail.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat kan ik doen?

Nadat je de bestelling hebt geplaatst en de betaling hebt afgerond, wordt een geautomatiseerde orderbevestiging verzonden naar het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.

Het is mogelijk dat het in je spamfolder terecht is gekomen. Controleer je spamfolder en zoek op 'canvasique' in je inbox.

Is het probleem hiermee niet opgelost, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik een BTW factuur van mijn bestelling ontvangen?

Neem contact met onze klantenservice op met de volgende gegevens:

1. Het bestelnummer
2. Het e-mailadres waaronder de bestelling is geplaatst.
3. De factuur gegevens

Na ontvangst zal onze klantenservice een factuur naar je e-mailadres toesturen.